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某某客户退货退回的不是我的衣服怎么办

时间:2025-05-11|栏目:杭州上城区刑事律师|
客户退货非原物,您有权拒收并投诉。依据《消费者权益保护法》,商家应保障商品真实性,退货不符可拒收并维权,否则可能面临法律纠纷及赔偿。
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遇此情况,您可选择拒收退货、与买家协商或投诉处理。建议先与买家沟通了解情况,若协商无果,再拨打12315投诉或考虑法律途径,根据具体情况选择最适合的处理方式。
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客户退错货,应:1. 立即检查退货,发现不符立即拒收,并告知买家原因;2. 与买家沟通,了解其退货原因及过程,尝试协商解决方案;3. 若协商无果,保存证据,拨打12315投诉或寻求法律援助,维护自身权益。

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